Różne pokolenia jedna instytucja - skuteczne zasady dobrej komunikacji w różnorodnym pokoleniowo zespole

Coraz częściej źródłem nieporozumień nie są rzeczywiste różnice pokoleniowe, lecz stereotypy, błędna interpretacja intencji współpracowników oraz niedopasowanie sposobów komunikowania się. Badacze podkreślają, że organizacje, które świadomie rozwijają kompetencje komunikacyjne i współpracę między pokoleniami, osiągają wyższy poziom zaangażowania pracowników, lepszy przepływ wiedzy oraz większą efektywność działania.

Szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi pozwalających skutecznie komunikować się z przedstawicielami różnych generacji, rozwiązywać sytuacje konfliktowe oraz budować partnerskie relacje oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

• Celem warsztatu jest rozwijanie praktycznych umiejętności komunikowania się ponad podziałami wiekowymi, budowania trwałych porozumień międzypokoleniowych, konstruktywnego wyrażania emocji oraz wzmacniania współpracy opartej na empatii i wzajemnym szacunku.

Korzyści dla uczestników:

• Poznanie praktycznych metod skutecznej komunikacji z przedstawicielami różnych pokoleń, co pozwoli ograniczyć nieporozumienia i usprawnić codzienną współpracę w zespole.
• Rozwinięcie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, zarządzania emocjami oraz rozwiązywania konfliktów wynikających z różnic w doświadczeniach i sposobach pracy.
• Zdobycie narzędzi wspierających budowanie relacji opartych na wzajemnym szacunku, zaufaniu i partnerstwie, sprzyjających większemu zaangażowaniu pracowników.

Korzyści dla instytucji:

• Poprawa efektywności współpracy i przepływu informacji pomiędzy pracownikami reprezentującymi różne pokolenia i poziomy doświadczenia zawodowego.
• Ograniczenie liczby konfliktów i napięć interpersonalnych, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy oraz sprawniejszą realizację zadań urzędu.
• Wzmocnienie kultury organizacyjnej opartej na współpracy, wzajemnym uczeniu się oraz efektywnym wykorzystaniu potencjału wszystkich grup wiekowych.

1. Wielopokoleniowa mozaika urzędu – zrozumieć kod generacyjny:
   • Specyfika i kluczowe cechy generacji Baby Boomers, X, Y oraz Z w realiach urzędowych.
   • 3 fundamenty efektywnej komunikacji międzypokoleniowej
   • Percepcja i kody komunikacyjne – bariery wynikające z różnych sposobów rozumienia i interpretowania tych samych informacji przez różne grupy wiekowe.
   • Zniekształcenia percepcyjne związane z postrzeganą różnicą doświadczeń, wieku
   • Najczęstsze przyczyny błędów w interpretacji intencji i komunikatów innych osób, wywołujące konflikty pokoleniowe.
   • Zarządzanie emocjami w obliczu odmienności pokoleniowej.
   • 5 zasad dobrego, przejrzystego przekazu informacji ponad podziałami metrykalnymi.
2. Osoba z innego pokolenia to wróg czy przyjaciel w zespole
   • Rywalizacja między pokoleniami vs Współpraca w różnorodności- definicje, dyskusja – wypracowanie wspólnych wniosków.
   • Sztuka negocjowania znaczeń naszych komunikatów
   • Moc etycznej perswazji w dialogu generacji.
   • Po pierwsze partnerstwo i równość – praktyczne metody rozwijania dojrzałej empatii i przełamywania wzajemnych uprzedzeń generacyjnych.
3. Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w zespole?
   • Postawy egocentryczne w miejscu pracy – jak skutecznie reagować i rozmawiać w sytuacji, gdy spotykamy w naszym odczuciu całkowity brak empatii u współpracownika z innego pokolenia.
   • Pozytywne strony różnic zdań – dlaczego mądre, konstruktywne konfrontacje rozwijają relacje w zespole urzędowym i zapobiegają bólom adaptacyjnym.
   • Asertywna konfrontacja międzypokoleniowa.
   • Schemat skutecznej i uczciwej konfrontacji.
   • Podstawowe techniki perswazji.
   • Komunikowanie się z osobą z silnymi własnymi przekonaniami, swoim zdaniem na temat.
4. Podsumowanie. Pytania i odpowiedzi.

Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej oraz pracowników administracji publicznej, którzy na co dzień współpracują w zespołach zróżnicowanych pod względem wieku, doświadczenia zawodowego i stylów pracy. Szczególnie rekomendowane jest dla dyrektorów, kierowników, naczelników wydziałów, koordynatorów zespołów oraz osób odpowiedzialnych za organizację pracy, komunikację wewnętrzną i budowanie współpracy w urzędach oraz jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego. Zajęcia będą również wartościowe dla specjalistów i pracowników merytorycznych, którzy chcą skuteczniej komunikować się z przedstawicielami różnych pokoleń, ograniczać konflikty oraz budować partnerskie relacje w miejscu pracy.

Psycholog organizacji, Konsultant biznesowy, Coach, Trener. Doradza w obszarach związanych z projektowaniem i zarządzaniem Kulturą Organizacji w firmach, traktując ją jako czynnik budujący poziom zaangażowania pracowników. Specjalizuje się w aspektach związanych z relacjami międzyludzkim. Szczególnie pomaga w rozwoju efektywnych narzędzi kierowania: skuteczna wielowymiarowa komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie emocjami, techniki wywierania wpływu. Jest Trenerem z wieloletnim doświadczeniem praktycznym. Od kilku lat stale współpracuje z firmami finansowymi, branży TSL, administracji publicznej - prowadząc konsultacje, coaching, regularne szkolenia wspierające i pod noszące efektywność codziennej pracy pracowników tych firm. Współpracuje jako wykładowca z Uniwersytetem SWPS, prowadzi zajęcia dla studentów wydziału psychologii w Sopocie na kierunku psychologia biznesu i organizacji, w przedmiotach komunikacja w procesach sprzedażowych oraz dynamika relacji biznesowych.