Profesjonalna obsługa klienta z uwzględnieniem zarządzania stresem i asertywności

Zapraszamy Państwa na szkolenie stacjonarne, podczas którego Prowadząca przeprowadzi uczestników przez proces profesjonalnej obsługi klienta szczególnie z uwzględnieniem sytuacji trudnych i konfliktowych. Na szkoleniu nauczą się Państwo jak dopasować rozmowę do stanu emocjonalnego oraz typu osobowości rozmówcy – co stanowi bardzo często wyzwanie przy obecności innych osób, klientów. Uczestnicy dowiedzą się co zrobić by klienci wysłuchali rozstrzygnięcia sprawy i argumentów, czasem takich, które nie są zbieżne z oczekiwaniami klientów. Prowadząca pokaże techniki jak radzić sobie z obsługą Klienta w sytuacjach konfliktowych i jak opanować stres podczas trudnej rozmowy?

Specjalizujemy się w szkoleniach prowadzonych przez doświadczonych praktyków; interaktywnych, ciekawych, i przydatnych. Nasze szkolenia dają wiedzę i umiejętności, którą mogą Państwo wykorzystać w miejscu pracy. Szkolimy jednostki samorządu terytorialnego od ponad trzydziestu lat, z proponowaną Prowadzącą od kilkunastu lat dlatego wiemy, że proponowane szkolenie zwiększy Państwa wiedzę merytoryczną i umiejętności w zakresie dobrej obsługi klienta.

• Szkolenie w wersji stacjonarnej podczas, którego będą Państwo mieli możliwość bezpośredniego kontaktu z prowadzącą – ekspertką, praktykiem w zakresie obsługi klientów w sytuacjach trudnych i konfliktowych. To wyjątkowa możliwość bieżącego wyjaśniania trudnych zagadnień i problematycznych kwestii; to możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami szkolenia na temat dobrej obsługi klienta w instytucjach publicznych.
• Podwyższenie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.
• Zapoznanie z zasadami komunikacji z klientem.
• Zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie asertywnej komunikacji interpersonalnej szczególnie w przypadku klienta agresywnego.

Uczestnicy:

• Uświadomią sobie mechanizmy skutecznej komunikacji w czasie obsługi Klienta ze szczególnym omówieniem sytuacji trudny i wymagających szczególnej uwagi.
• Będą potrafili odczytać sygnały mowy ciała i wykorzystać je w skutecznej komunikacji – jak „czytać” klientów agresywnych, jak reagować w obliczu zagrożenia.
• Poznają ćwiczenia poprawiające mowę ciała.
• Nauczą się sztuki uważnego, aktywnego słuchania.
• Poznają rodzaje pytań i zakres ich wykorzystania w obsłudze mieszkańców.
• Poznają różne typy interesantów i przećwiczą sposoby komunikowania się z nimi.
• Nauczą się posługiwać konstruktywną krytyką, żeby umieć przezwyciężać trudne sytuacje w relacjach z Klientem,
• Poznają asertywne komunikaty i przećwiczą je w kontekście obsługi klienta agresywnego, napastliwego i krzyczącego.
• Uczestnicy wzmocnią swoje umiejętności dotyczące radzenia sobie ze stresem w obsłudze Klienta oraz poznają nowe techniki zarządzania emocjami.

Szkolenie adresowane jest do pracowników urzędów administracji publicznej, szczególnie do osób mających bezpośredni kontakt z Klientem, ale również do tych które chcą doskonalić swoje umiejętności w relacjach międzyludzkich (komunikacja wewnętrzna).

Jako trener i konsultant od ponad 20 lat pomogła wielu osobom w rozwiązywaniu problemów na poziomie indywidualnym oraz firmowym. Realizowała szereg szkoleń dla jednostek samorządowych z zakresu m.in. zarządzania zasobami ludzkimi, opisywania i wartościowania stanowisk pracy. Swoją specjalistyczną wiedzę przekłada na praktyczne rozwiązania. Jest socjologiem o specjalności komunikacja społeczna i badanie rynku. Posiada Certyfikat Licensed International Coach and Consultant of Meta Recruitment and Selection of Employees (TM).